[download pdf] La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.

La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd. pan Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan

Caractéristiques

• La boîte à outils de l'expérience client - 3e éd.
• Laurence Chabry, Florence Gillet-Goinard, Raphaëlle Jourdan
• Nb. de pages: 192
• Format: Pdf, ePub, MOBI, FB2
• ISBN: 9782100860067
• Editeur: Dunod
• Date de parution: 2023

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Overview

Comment concrètement mettre en oeuvre le  management de la relation client  ?Quelles sont les expertises à développer ? Comment aborder le  design d'expérience client  ? Quels outils pour progresser à partir de l'insatisfaction client  ? Par quels indicateurs piloter l'expérience client  et avec quels outils élaborer une relation qui fidélise ? Quelles bonnes pratiques au cour du  centre de contacts  ? Comment développer dans les équipes une  culture du service  et de la  relation client  ?Très pratique, cette boîte à outils traite de tous les aspects de l'éxpérience client : stratégie, data, digital, gestion des objections, culture client...

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